穆棱市法院不断创新工作机制，探索司法服务新形式，稳抓三项重点工作，实现了信息畅通、政策沟通、民心相通。

    抓好普法宣传和信息公开工作，确保信息畅通，群众早清楚。为确保畅通信息，提升群众对法律的认识水平，本院多次深入社区、学校开展法律义务宣传活动，以通俗易懂的方式，向广大群众普及最实用的法律知识，及时将新法律新政策宣传给百姓。一旦出现新的法律规定，及时针对人民陪审员、人民调解员开展培训，抓住典型案例，通过邀请他们参与案件旁听。以审代训，通过观摩典型案件庭审开庭，让其更快地了解审判新流程和新要求，尽快提升履职能力，并且能够更快地向老百姓扩散推广。另外，做好信息公开工作，确保阳光透明，群众满意。我院通过建设预约立案申请平台、案件信息查询平台、重要案件信息发布平台、法律文书公开平台这“四大平台”，确保法律允许公开的信息一律公开，切实维护群众知情权。

    抓好立案释明和诉讼指导工作，确保政策沟通，群众少跑腿。本院通过五个室点、三个窗口、一个平台，即人民调解室、立案调解室、诉调衔接工作室、专家接谈室、信访接待室“五个室点”，立案登记、立案信访、司法救助、法律咨询“四个窗口”和12368诉讼服务平台为群众提供全方位多角度的司法服务。为确保服务效果，12368诉讼平台设置了案件查询、诉讼咨询、信访投诉、违法违纪、建议意见、联系法官等工作职能。同时还制定了包括“诉讼预约引导专线”、“一对一立案咨询解答室”、“社区法官工作室”等环节在内的“当事人与法官相联系”的工作制度，确保第一时间为当事人解疑释惑。法官在接到当事人咨询时，无论网上预约留言，还是电话咨询，都要严格确保在当天予以详细解答，逾期便可按失职处理。同时安排专门人员联系回访，专人专管、无缝对接，确保承办法官与当事人的沟通效果。

    抓好群众反馈和制约监督工作，确保民心相通，群众零差评。为提高百姓满意度，使司法服务更贴民心，我院领导班子积极开展研讨，部署各部门工作，并出台指导意见，严格落实问责。制定了“诉讼服务反馈机制”，印发“群众反馈评分表”，评分表中包括各个环节的主要负责人、经办人姓名，评分细则有服务态度、工作效率、是否有不满意之处等六个项目。综合评价项目包括“好评、中评、差评”，针对来访群众对于立案、审理、执行各个环节都进行评价反馈。同时，定期整合存档，针对不同服务项目，计算差评率，与个人绩效考评直接挂钩，以此督促办案人员不断完善服务水平,有群众幽默调侃到：“法院服务越来越潮了！”