前言

物业纠纷，是法院常见的一种纠纷形式，这类案件往往标的额小，案情也不复杂，但却涉及千家万户，牵动着广大老百姓的“幸福感”和“安全感”，面对这个“烫手山芋”，让我们看看黑龙江省穆棱市人民法院是如何出招化解矛盾的。

基本案情

某物业管理有限公司向该院一次性递交了几十件物业纠纷案件，均与经过多次索要未果的交费“困难户”有关，例如业主李某，其认为楼道卫生条件差，自己放在楼下的车也经常莫名其妙被划伤，却因小区监控设备不好使而无法找人赔偿，以此为理由拒绝交纳物业费。类似的情况还有很多，但原因都大同小异，属于争议不大，但分歧却很大的纠纷类型。

该院在接到物业公司起诉状后，积极组织调解员、物业公司及业主进行调解工作。起初，物业公司不同意进行诉前调解，坚持要求立案，案件受理后法官认为该类案非常适合进行诉中委托调解，于是耐心地向物业公司介绍调解速度快、零费用、效率高等优点，物业公司抱着试一试的态度同意了调解。同时，法官对特邀调解员进行了类案指导，叮嘱其物业案件标的额小，争议虽不大，分歧却不小，尽量通过调解化解双方矛盾，将双方损失都降到最小。秉承这一理念，法官同调解员齐心协力，多次通过电话、微信小程序等方式沟通，倾听当事人的心声，详细了解业主不交费的原因，并在调解过程中向当事人释理析法，普及《物业管理条例》，依据等价有偿、诚实信用原则，物业公司提供了物业服务，业主应当履行交纳物业费义务，同时物业公司也应该按照合同约定提供等价服务。

通过法官和调解员的耐心、细致地调解，最终物业公司自愿放弃违约金及部分诉请，并同意提高物业服务质量，及时修缮相关硬件设施，履行物业合同约定义务，业主也纷纷交纳了物业费，以撤诉方式结案。

值得注意的是，此次所有诉中委托调解案件，都是通过利用微信小程序“多元调解”线上进行的，双方只要有手机微信和网络就可以足不出户进行“面对面”调解。这是该院在两个“一站式”建设中自创的“独家秘笈”——在诉讼服务中心设立“诉调对接·速裁中心”，并成立了云审判团队，由团队专门人员负责多元调解工作，配备了远程视频和在线调解设备，同时实现了诉讼咨询、线上调解、网上立案、电子送达、云端庭审于一体的现代化智审服务，为法院多元解纷及审判服务的未来提供了有力支撑。‍